Amazon Satıcı Performansı Nasıl Belirlenir?
Müşterilerin üçüncü taraf pazaryeri işlemleri konusunda kendilerini güvende hissederek alışveriş yapabilmeleri için satıcılara yönelik belirlenmiş performans hedefleri vardır. Bu hedefleri yakalayamayan satıcıların Amazon mağazaları kapatılabilir veya askıya alınabilir. Bu hedefler 5 başlık altında toplanmıştır.
Kusurlu Sipariş Oranı: Amazon’da A’dan Z’ye garanti talebine veya kredi kartı ters ibrazına neden olan siparişler kusurlu sayılır. Bu oranın %1’den fazla olması satıcı hesabının kapatılmasına sebep olabilir.
İptal Oranı: Satıcı tarafından iptal edilen siparişleri kapsamaktadır. İptal oranı %2,5’in altında tutulmalıdır.
Geç Gönderim Oranı: Verilen siparişlerin taahhüt ettiğiniz süre içerisinde kargoya verilmesi önemlidir. Geç gönderim oranını %4’ün altında tutmanız gerekmektedir.
Geçerli Takip Numarası Oranı: Müşterilerin verdikleri siparişi takip etmeleri açısından kargo takip numarası Amazon’a tanımlatılmalıdır.
İade Memnuniyetsizlik Oranı: Müşteriden gelen iade talebine 48 saat içerisinde yanıt verememek veya hatalı bir şekilde iade talebi satıcı tarafından reddedilmişse müşterinin iade deneyimi olumsuzlukla sonuçlanmıştır. İade memnuniyetsizlik oranı %10’un altında olmalıdır.
Amazon tüm satıcılarının performansını düzenli olarak takip eder. İncelemenin amacı, söz konusu sorun satıcının satış yapma durumunu etkilemeden önce performansını geliştirme fırsatı sunmaktır. Bu kriterlere uymayan satıcıların mağazaları Amazon tarafından kapatılabilir.