Merhaba,
Infoset, kullanıcılar için destek talepleri içerisinde kolay ve anlaşılabilir bir ara yüze sahip. Gelen destek taleplerinde, her süreç için değişkenlik gösterebilecek önemli ve zorunlu alanlar mevcut. Aynı zamanda her destek talebi bir müşteriye ve/veya şirket kaydına bağlı. Eğer ilk defa gelen bir kayıtsa, müşteri ve/veya şirket bilgilerini düzenlemenin kullanıcı görevi olduğunu unutma!
Kritik alanları sırasıyla ele alalım;
Önemli Alanlar:
Sistemde doldurman gereken önemli alanlar mevcutsa ve hala doldurmadıysan, sistem önemli bilgileri girmen gereken satırı senin için sarı renge boyayacak ve ünlemle dikkatini oraya çekmeye çalışacaktır. Kullanıcı olarak bu alanları doldurman ve şayet doldurmadan devam ettiysen kaydı sonlandırmadan(çözüldü) önce mutlaka kontrol etmen gerekir.
Aşağıdaki görselde doldurulmayan önemli bilgileri görüntüleyebilirsin.
Zorunlu Alanlar:
Aynı "önemli alanlar" gibi, sistemde doldurman gereken zorunlu alanlar olabilir. Bu zorunlu alanlar, senin ilgili kaydı bir sonraki aşamaya ilerletmene, beklemeye almana veya kaydı kapatmana engel olacaktır. Bu alanları doldurmadan süreci devam ettiremeyeceğinden dolayı, önceliğini bu alanlar boş ise doldurmaya vermelisin! Bu alanlar aynı "önemli alanlar" kısmında olduğu gibi kırmızıyla işaretli olacak ve kırmızı ünlemle dikkatini o sütun/satıra çekmeye çalışacaktır.
Aşağıdaki görselde doldurulmayan zorunlu bilgileri görüntüleyebilirsin.
Kişi Bilgileri:
Kişi bilgileri, bir destek talebi içerisindeki zorunlu alanlardan biridir. Her destek talebi, sistemde kaydı açılmış bir müşteriye bağlı olmak zorundadır. Bu hem müşterinin zaman boyunca bize müracaatlarını raporlayabilmemiz, hem destek talebinin hangi müşteriye bağlı olduğunu anlayabilmemiz hem de tüketicinin bütün geçmiş süreçlerini analiz edebilmemiz için önem arz etmektedir. Müşteri bilgilerinde de aynı yukarıdaki örneklerde belirttiğimiz "Detaylar" kısmı gibi önemli ve zorunlu alanlar bulunmaktadır. Müşteri adres bilgileri zorunlu olmadığı gibi, iletişim bilgilerini zorunlu tuttuğumuzu belirtmek isterim.
Aşağıdaki görselde, bir destek talebi içerisindeki kişi kartını görüntüleyebilirsin.
Şirket Bilgileri:
Şirket bilgileri, bir kişi kartının bağlı olduğu veya adına destek aldığı şirketi temsil edebilir. Buna istinaden, bir kayıtta şirket bilgisi yer alması zorunlu olmadığı gibi, şayet tarafımıza destek talebi açan kişi bir şirket adına destek talebi oluşturduysa, bu alanın doldurulması büyük önem arz etmekte. Sisteme, önceden tanımlı olan bir çok şirketi "admin" kullanıcılar olarak ekledik. Fakat mevcutta yer almadığını düşündüğünüz şirket kartları mevcut ise, tarafımıza bunu lütfen iletin. Aynı zamanda şirket adına ulaşan müşterilerin kişi kartında "Durum" seçeneğini "İş Ortağı" olarak işaretlemeniz önem arz ediyor. Lütfen sadece son kullanıcı ve tekil şahıs olarak ulaşan müşterileri "Müşteri" statüsünde işaretleyiniz.
Aşağıdaki görselde, bir destek talebi içerisindeki şirket kartını görüntüleyebilirsin.
Bilgilerinize sunar,
İyi çalışmalar dilerim.