Merhaba,
Infoset ile yaptığımız anlaşma ve şirketimize uygun bir kurgu oluşturmadaki amacımız, personelimizin e-posta trafiğine harcadığı emeği, iş yükünü ve müşteri memnuniyetini raporlayabilmektir.
Gün içerisinde, birçok tüketicimizin e-postasına yanıt veriyor, süreçlerini takip ediyor ve çözüme ulaştırmak adına var gücümüzle çalışıyoruz. Ancak, bu mücadeleyi ay sonunda raporlayamıyor ve birim yöneticilerimizle paylaşamıyorduk. Ayrıca, müşteri memnuniyetinde eksik olduğumuz kısımları analiz edemiyor, fark edemiyor ve düzeltmek adına harekete geçemiyorduk. Infoset, bize ilk yanıt süresi, karşılıklı yazışma süresi, çözüm süresi ve toplam gelen e-posta adedi gibi birçok raporu, istediğimiz filtrelerle sağlayarak e-posta trafiğimizi kontrol edebilmemizi sağlayacak.
Bilgilerinize sunar,
İyi çalışmalar dilerim!