Bu rehber veri kopması durumunda teknik destek talebi oluşturmadan önce yapılması gereken ilk kontrolleri içermektedir. Cihazınız Otomasyon veya ADP panosunda bulunmaktadır. İlgili kontroller yetkili personel tarafından yapılmalıdır.
Lütfen aşağıdaki maddelerde belirtilmiş bağlantı kontrollerini yapınız.
1- Cihazınızın 24V Power bağlantısının takılı olduğundan ve güç ışığının yandığından emin olunuz.
2- Cihazınızın RS-485 haberleşme bağlantısının takılı ve geveşememiş olduğundan emin olunuz.
3- Cihazın ethernet bağlantısın yapıldığından ve ethernet soketinin üzerindeki ışıklarının yandığından emin olunuz.
Bağlantı kontrolleri sonrası bir sorun bulunmadığı takdirde aşağıdaki işlemleri uygulayınız.
1- Cihazın 24V güç bağlantısının çıkartıp tekrar takarak cihazınızı resetleyiniz.
2- İlgili IT biriminiz ile cihazın "https://dc.reengen.com/api/do/" ve adresine ulaşım izinlerini kontrol ediniz.