MÜŞTERİ TALEPLERİMİ BİRFATURA PANELİNDE GÖREBİLİR MİYİM?
Öncelikle müşteri talepleri sayfası nedir?
Hepsiburada ve Trendyol üzerinden müşterilerinizin iade, fatura, hatalı ürün vs. gibi oluşturulan taleplerini görüntüleyebildiğiniz sayfadır. Daha detaylı bilgi için yazımızı okumaya devam edin.
Evet görüntüleyebilirsiniz. Ancak bu hizmetimiz şu an için Hepsiburada ve Trendyol için kullanılmaktadır.
Bu sayfaya ulaşmak için sol menüde yer alan Satışlar başlığı altındaki Müşteri Talepleri sayfasına tıklamalısınız.
Açılan sayfada Hepsiburada ve Trendyol başlıklarını göreceksiniz. Başlıkların yanında ise kırmızı kutu içerisinde o platforma kayıtlı kaç mağazanız var ise o bilgiyi görebilirsiniz.
1.Hepsiburada.com Müşteri Talepleri:
NOT: Hepsiburada mağaza paneli üzerinde oluşturulan müşteri taleplerinizi kontrol edebileceğiniz sayfadır. Müşteri taleplerinizi Reddedebilir veya Onaylayabilirsiniz. Eğer BirFatura panelinizde kargo entegrasyonu da kullanılıyorsa Hepsiburada iadelerini kargo entegrasyonunuz ile gönderebilirsiniz.
-Yanıtlanacak: Bu aşamada yanıt bekleyen müşteri taleplerinizi görüntüleyebilirsiniz.
-Gönderime Hazır: Bu aşamada gönderime hazır siparişlerinizi (kargolarınızı) görüntüleyebilir ve çıkış yapmak için kargo fişi oluşturabilirsiniz.
-Sonuçlandı: Bu aşamada talep türlerine göre gelen işlemlerin son durumlarını kontrol edebilirsiniz. Örneğin iade edilmek istenen ürünler, eksik parça ile gönderilen ürünler vs. gibi.
-Hepsiburada Bekleniyor: Hepsiburada ile devam eden işlem süreciniz var ise bu aşamada kontrol edebilirsiniz.
-Kargoda: Siparişlerinizin kargo durumlarını bu aşamadan takip edebilirsiniz. (Teslim edildi, taşıma durumunda vs.)
2. Trendyol Müşteri Talepleri:
NOT: Trendyol mağaza paneli üzerinde oluşan iade taleplerinizi kontrol edebileceğiniz sayfadır. İadeleri Reddedebilir veya Onaylayabilirsiniz. Eğer BirFatura panelinizde kargo entegrasyonu da kullanılıyorsa Trendyol iadelerini kargo entegrasyonunuz ile gönderebilirsiniz.
Tüm İadeler: Bu aşamada mağazanıza ait iade edilen siparişleri görüntüleyebilirsiniz.
-Talep Oluşturulan: Müşteriler, Trendyol.com'dan hata aldıkları fatura taleplerini sipariş soruları aracılığıyla direkt satıcılardan talep edebilmektedir. Bu aşamada bu bilgiler listelenir.
-Aksiyon Bekleyen: Bir müşterinin sizden aldığı ürün için iade kodu oluşturmasına rağmen, tarafınıza iade olarak gönderilen paketin içerisinden, firmanıza ait olmayan ürün çıkabilir. Bunun sonucunda size ait olmayan bir ürün deponuza teslim edilir ve iade, satıcı panelinizde Aksiyon Bekleyen statüsüne geçer. Bu siparişlerde bu aşamada listelenir.
-Onaylanan: Onaylanan iade taleplerinizi bu aşamada görüntüleyebilirsiniz.
-Reddedilen: Reddedilen ürünlerinizi bu aşamada görüntüleyebilirsiniz.
-İhtilaflı: Ret talebi yapılan ve sorun bildirilen iadeler Trendyol ekibi tarafından incelenmek üzere İhtilaflı statüsüne geçer. İhtilaflı statüsünde müşteri veya satıcı lehine karar verilir. Müşteri lehine karar verildiğinde iade onaylanır ve Onaylanan statüsüne geçer. Müşteriye para iadesi yapılır. Özetle ihtilaflı iadeleri bu aşamada görüntüleyebilirsiniz.