Bu sayfada Hepsiburada ve Trendyol mağazalarınıza gelen müşteri taleplerini onaylayabilir veya red edebilirsiniz.
1.Hepsiburada Müşteri Talepleri:
Müşteri Talepleri sayfasını açın ve Hepsiburada yazısının üzerine gelin ve mavi "Git" butonuna tıklayın.
Açılan sayfada bazı sekmeler göreceksinizdir bu sekmelerin işlevleri aşağıda açıklanmıştır.,
1.1.Yanıtlanacak: Bu sekmede size gelen talepleri görüntüleyebilir, onaylayabilir veya red edebilirsiniz. Örneğin tarafınıza gelen iade talebini görüntüleyip onaylayabilir veya red edebilirsiniz. Aynı şekilde eksik ürün taleplerinizi de bu şekilde yönetebilirsiniz.
1.2.Gönderime Hazır: Gönderime hazır durumdaki taleplerinizi görüntüleyebilirsiniz.
1.3.Sonuçlandı: Sonuçlanan tüm taleplerinizi burada görüntüleyebilirsiniz.
1.4.Hepsiburada Bekleniyor: Hepsiburada ile devam eden işlem süreciniz var ise bu aşamada kontrol edebilirsiniz.
1.5.Kargoda: Siparişlerinizin kargo durumlarını bu aşamadan takip edebilirsiniz. (Teslim edildi, taşıma durumunda vs.)
NOT:BirFatura panelinizde kargo entegrasyonu da kullanılıyorsa HepsiBurada iadelerini kargo entegrasyonunuz ile gönderebilirsiniz.
2.Trendyol Müşteri Talepleri:
2.1.Tüm İadeler: Bu aşamada mağazanıza ait iade edilen siparişleri görüntüleyebilirsiniz.
2.2.Talep Oluşturulan: Müşteriler, Trendyol.com'dan hata aldıkları fatura taleplerini sipariş soruları aracılığıyla direkt satıcılardan talep edebilmektedir. Bu aşamada bu bilgiler listelenir.
2.3.Aksiyon Bekleyen: Bir müşterinin sizden aldığı ürün için iade kodu oluşturmasına rağmen, tarafınıza iade olarak gönderilen paketin içerisinden, firmanıza ait olmayan ürün çıkabilir. Bunun sonucunda size ait olmayan bir ürün deponuza teslim edilir ve iade, satıcı panelinizde Aksiyon Bekleyen statüsüne geçer. Bu siparişlerde bu aşamada listelenir.
2.4.Onaylanan: Onaylanan iade taleplerinizi bu aşamada görüntüleyebilirsiniz.
2.5.Reddedilen: Reddedilen ürünlerinizi bu aşamada görüntüleyebilirsiniz.
2.6.İhtilaflı: Ret talebi yapılan ve sorun bildirilen iadeler Trendyol ekibi tarafından incelenmek üzere İhtilaflı statüsüne geçer. İhtilaflı statüsünde müşteri veya satıcı lehine karar verilir. Müşteri lehine karar verildiğinde iade onaylanır ve Onaylanan statüsüne geçer. Müşteriye para iadesi yapılır. Özetle ihtilaflı iadeleri bu aşamada görüntüleyebilirsiniz.
NOT: Eğer BirFatura panelinizde kargo entegrasyonu da kullanılıyorsanız Trendyol iadelerini kargo entegrasyonunuz ile gönderebilirsiniz.
NOT: HB müşteri talepleri aşağıdaki başlıklardan oluşmaktadır.
a-Yanlış ürün (HB)
b-Eksik ürün(HB)
c-Faturasız ürün(HB)
d-Teslimatı yapılmayan ürün ... gibi durumların HB müşteri talepleri sayfasından yönetilmesidir.
Örneğin mağazanın müşterisi faturam gelmedi denildiğinde bunu onaylayabilir ve faturayı HB den yükleyebilir (Faturayı birfatura üzerinden yükletemememizin nedeni HB'nin faturayı yükleyebileceğimiz müşteri taleplerinde bir servisleri henüz yok. Yapıldığında bizde kendi tarafımızda güncelleme yapacağız.)
Yanlış ürün geldi diye dönüş gelirse onaylayabilir red edebilir. Onaylarsa ürünün doğrusun yeniden kargolamalı birfatura üzerinden kargo entegrasyonu kullanıyorsa bu sayfadan kargo barkodunu alıp birfatrura kargo entegrasyonu ürün kargosunun çıkışını da yapabilir. Eğer Red edilirse red konular HB onayına düşer HB değerlendirmesine göre "Hepsiburada Bekleniyor" başlığı altından gelen yönlendirmeye göre mağaza yetkilisi aksiyon almalıdır.
Müşteriye geri gönderilecek kargoların süreçleri de bu sayfadan takip edilir. (Kargoda ,Gönderime Hazır sekmeleri altından)
Trendyol Talepleri iade süreçlerinin takip edildiği alandır. Yani trendyol partner sayfasında İadeler sayfasındaki süreçlerin yürütüldüğü sayfaının karşılığı birfaturada Trendyol Müşteri talepleri sayfasıdır.
İade gelen gönderilen kargoların takibi RED edilmesi veya onaylanması süreçlerinde kullanılır.
Müşteriye yeniden ürünün kargolanması gereken bir durum olursa ve kullanıcı birfatura üzerinden kargo entegrasyonu kullanıyorsa yine birfatura kargo entegrasyonu sayesinde iade kargolarını da buradan alacağı barkod ile Trendyola iletebilir. Böylece kullanıcımız kendi kargo anlaşması ile sürecini yönetebilir.