Pazaryerlerinizden gelen mesajları bu sayfada görüntüleyebilir ve cevaplayabilirsiniz. Bu işlemi yapmak için en üst kısımdaki bantta bulunan mesaj butonuna tıklayın. Mesaj butonunun yanında yer alan rakam kaç adet yeni ve cevaplanmamış mesajınız olduğunu belirtir.
Butona tıkladıktan sonra açılan sayfada ise cevaplanmış ve cevaplanmamış tüm mesajlarınız listelenir.
Mesajlarınızı listelenmesi için görselde ok ile belirtilmiş olan "Mesajları Güncelle" butonuna tıklamanız gerekmektedir.
Cevaplanmamış mesajlarınızın koyu renkli gözükür ayrıca yanında "Cevapla" butonu da gözükür. Örnek görsel aşağıda verilmiştir.
Cevaplanmış mesajlarınız ise açık renkte olur ve sağ tarafında "Görüntüle" butonu yer alır. Örnek görsel aşağıda verilmiştir.
Platform bazlı mesajlarınızı filtrelemek isterseniz de "Mesaj Kanalı" altında yer alan listeden mesajlarını görmek istediğiniz platformu seçin ve sağ tarafta yer alan büyüteç simgesine tıklayın. Sadece seçmiş olduğunuz platforma ait mesajlar listelenecektir. Örnek görsel aşağıda verilmiştir.
Gelen Mesaj Nasıl Cevaplanır?
Müşteriden gelen mesajı cevaplamak için ilgili satırın sağında bulunan "Cevapla" butonuna tıklayın. Görseldeki ekran açılacaktır.
Açılan ekranda numaralandırılmış alanların açıklamaları ise sırayla aşağıda açıklanmıştır.
- Konu: Müşterinizin size sorduğu sorunun kategorisini belirtir.
- Mesaj: Müşterinizin size ilettiği mesaj bilgisi bu alanda yazar.
- Ürüne Git: Müşterinizin soru sorduğu ürün bilgilerine bu buton ile gidebilirsiniz.
- Cevap: Müşteriye vereceğiniz cevabı bu alana yazmalısınız.
- Mesaj Şablonu: Eğer önceden hazırladığınız hazır mesaj şablonlarınız var ise bu listeden seçip daha hızlı yanıt verebilirsiniz. Mesaj şablonu ekleme bir sonraki adımda anlatılmıştır.
Cevabınızı yazdıktan sonra "Cevapla" butonu ile mesajı yanıtlayabilirsiniz.
Mesaj Şablonu Nasıl Eklenir?
Mesaj şablonu eklemek için sağ üst köşede yer alan "Mesaj Şablonu Ekle" butonuna tıklayın. (Görselde ok ile belirtilen buton)
Butona tıkladıktan sonra açılan sayfada tekrar sağ üst köşede yer alan "Yeni Şablon Ekle" butonuna tıklayın. Aşağıdaki görseldeki gibi bir pencere açılacaktır.
Bu pencerede ilk olarak şablon adını daha sonra içerik kısmına mesajınızı yazınız, yukarıdaki görseldeki bilgiler örnek amaçlı oluşturulmuştur, farklı içerikler yazabilirsiniz.
İçerik ve başlık tanımlarken turuncu kutulardaki kurallara uymalısınız.
Son olarak "Kaydet" butonuna tıklayın ve şablonu kaydedin. Artık şablonunuz hazır, şablon listesinde görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Dilerseniz mesaja cevap verirken "Mesaj Şablonu" alanından seçip yanıtlarınızda kullanabilirsiniz.