Henüz Infoset'e bir e-posta entegre etmediyseniz, öncelikle bir e-posta entegrasyonu sağlamanız gerekmektedir: E-posta adreslerinizi Infoset'e bağlayın
Infoset'in gelişmiş otomasyon sistemiyle bir destek talebi kapandıktan belirli bir süre sonra müşterilerinize otomatik bir anket e-postası gönderebilir ve onlardan kısa bir anketle deneyimlerini puanlamalarını isteyebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti anketleri ile temsilcilerinizin ve organizasyonunuzun bir bütün olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini destek talebi bazında raporlayabilir ve takip edebilirsiniz.
Kapanan destek taleplerinde anket gönderim otomasyonunuzu oluşturmak için şu adımları takip edebilirsiniz:
Ayarlar > Genel Ayarlar > Otomasyonlar sayfasına gidin.
Yeni Otomasyon butonuna tıklayın.
Otomasyon adı olarak "E-posta anket gönderim otomasyonu" gibi açıklayıcı bir otomasyon adı girin.
Öğe seçiminden Destek Talebi'ni seçin.
Koşullar bölümünden Koşul ekle'ye basın.
Yeni eklenen koşul olarak Çözüldüğünden beri geçen saat seçimi yapın ve karşısına uygun bir saat girin (örneğin 24).
Eylemler menüsünden Anket yolla (CSAT) eylemini seçin.
Açılan eylemde Gönderen kısmından Infoset'e entegre etmiş olduğunuz e-posta adreslerinden birini seçin - anketiniz bu adresten gönderilecektir.
Konu veya içeriği de uygun şekilde değiştikten sonra Kaydet'e basarak otomasyonunuzu kaydedin.
Oluşturmuş olduğumuz otomasyonun ayarları şu şekilde olacaktır:
Anket gönderimini farklı koşullar altında belirli taleplere yapmak istiyorsanız, koşullar bölümünü dilediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz.
Bu otomasyon ile artık bir destek talebi kapandıktan 24 saat sonra aşağıdaki gibi bir e-posta müşterinize otomatik olarak iletilecektir:
Müşteriniz, bu e-postada herhangi bir yıldıza tıklayarak müşteri hizmetinizi değerlendirebilecek ve aşağıdaki gibi ek bir yorum iletebileceği bir sayfaya otomatik olarak yönlendirilecektir:
Müşteri tarafından verilen puan ve opsiyonel yorum, ilgilin talebin detay sayfasında ve raporlarda görülebilecektir:
Farklı talep tiplerinde farklı anketler göndermek için birden fazla otomasyon yaratabilirsiniz.
Özel Anket E-postası
Varsayılan anket e-postasının içeriğini dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Tek önemli olan, e-posta içeriğinin herhangi bir yerinde {{satisfaction.rating_section}} bölümünün bulunmasıdır.
{{satisfaction.rating_section}} bir yer tutucu olarak görev alır ve Infoset tarafından e-posta gönderim öncesinde e-postada görünen yıldızların olduğu butonlar ile değiştirilir.
Eğer e-posta içeriğindeki yıldızların tasarımını değiştirmek ve e-postaya kendi puan butonlarınızı koymak istiyorsanız; {{satisfaction.rating_section}} yer tutucusunu e-postadan kaldırabilir ve {{satisfaction.rate_1_url}}, {{satisfaction.rate_2_url}}, ... {{satisfaction.rate_5_url}} yer tutucularını, özel e-posta kodunuzda yer alacak 5 adet butonun link bölümlerine yerleştirebilirsiniz. Infoset, e-posta gönderimi öncesinde bu yer tutucularını ilgili puanlama linkleriyle değiştirecektir.
E-posta içeriğini kendi özel HTML kodunuzla değiştirmek isterseniz, editorün sağ üstünde bulunan kod görünüm butonunu kullanabilirsiniz:
Müşteri Memnuniyet Raporları
Müşterilerinizden topladığınız tüm bu puanları ve yorumları, Raporlar > Talep Raporları altında Müşteri Memnuniyeti raporu içerisinde takip edebilirsiniz.
