Alıcınız paketini teslim almadığı iddiasında bulunuyor ise, bununla ilgili ilk önce yapılması gereken "Teslimat Kanıtı" evrakının incelenmesidir.
Teslimat kanıtını müşteri hizmetleri departmanımızdan talep edebilirsiniz. Taşıyıcı firma teslimat kanıtını yükledi ise teslim alan kişi bilgileri, imza, fotoğraf(bazı taşıyıcılar bu hizmeti sunmaktadır.) bilgileri ayrıntılı şekilde kontrol edilir ve alıcıya belge iletilir.
Alıcınız yine de itiraz eder ise, müşteri hizmetleri departmanımız konu ile ilgili taşıyıcı firmaya inceleme süreci başlatacak ve kayıp kabul edilmesi durumunda tazmin süreci başlayacaktır.