Hasar görmüş veya kayıp kargolarınız için ne yapılacağı birçok kişi tarafından araştırılmaktadır. Birçok kargo şirketleri prosedürlerine uygun olarak taşıma sırasında kargoların kaybedilmemesi için önlemler almaktadır. Böylesine bir durumla karşı karşıya kalırsanız detayları yazımızda bulabilirsiniz.

Kargo Tazmin Talebi Başvurusu

Gönderinizin taşınması sırasında hasar gördüğünü ya da paketinizin kayıp olduğunu düşüyorsanız Sendapex Genel Merkezimiz de bulunan müşteri hizmetleri departmanımızla talepte bulunmanız gerekmektedir. Kargonun göndericisi veya alıcısı konumunda yer almayan 3. şahıslar tazmin başvurusunda bulunamazlar.

Sendapex portalımızda,

  • Ekibimizin bir şikayeti (hasar veya kayıp) işleme koyabilmesi için, şikayeti her zaman gönderen kişi/firmanın e-posta adresiyle yada Sendapex portalımızdaki destek menüsünden iletişim formu aracılığıyla, şikayet kategorisini ve durumunuza en uygun seçeneği seçerek açmanız gerekir.
  • Şikayet formunda istenen belgelere dikkat etmenizi öneririz. Eksik veya yanlış belgeler tazminat prosedürünü geciktirecektir.

Aşağıda, hasar, kayıp veya eksik içeriklerde tazminat talebinde bulunmak için yerine getirmeniz gereken şartlar yer almaktadır:

  • Yasak veya kısıtlanmış ürünler listesinde yer alan ürünler göndermemeniz gerekmektedir.
  • Ambalaj talimatlarımıza uygun olarak uygun ambalaj kullanmış olmalısınız.
  • Ürünlerin değerine ilişkin kanıt sağlayın (satın alma/satış faturası, makbuz veya satın alma belgesi).
  • Bildirim tarihlerine riayet ediniz.
  • Hasar gören eşyaların fotoğraflarını ekleyin (kullanılan dış ve iç ambalaj dahil)

Hasarlı teslimlerde dikkat edilmesi gereken husus, alıcının gönderiyi kabul etmeyebileceğini ve hasarlı olarak belirtebileceğidir. Devamında alıcı, kurye personeli ile birlikte bir tutanak hazırlayacak ve kargoyu teslim almadığını belirtecektir. Aksi takdirde, birçok taşımacı şirket, sevkiyatı teslim aldıktan sonra yapılan kontroller sırasında hasar görmüşse iadeyi kabul etmeyecektir.

Daha fazla bilgi ve destek için Sendapex Müşteri Hizmetleri Departmanımız ile iltişime geçebilirsiniz. +90 212 903 08 80 / +90 546 903 08 63